GERENTE EXECUTIVO DE PRODUTO E CLIENTE

• Gerenciar estratégias que visem assegurar a satisfação e a fidelidade dos clientes, bem como estimular a inovação e o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços da Instituição, buscando colocar o cliente no centro das iniciativas, contribuindo para que suas experiências sejam positivas e alinhadas com suas necessidades e expectativas.  

• Desenvolver e implementar estratégias melhorando a experiência do cliente nas fases do ciclo de vida do produto ou serviço
• Liderar a gestão estratégica dos produtos e serviços, desde o desenvolvimento até o aprimoramento contínuo
• Conduzir pesquisas de mercado entendendo as necessidades, preferências e tendências dos clientes e do mercado em geral
• Gerenciar os processos de avaliação do cliente por meio da implementação de métricas e ferramentas medindo e avaliando a satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e outros indicadores relevantes
• Gerenciar estratégias que fomentem uma cultura organizacional centrada no cliente, promovendo a importância da experiência do cliente em toda a empresa
• Utilizar dados e insights das pesquisas orientando o desenvolvimento de novos produtos, bem como aprimorando os produtos existentes
• Planejar e monitorar sistematicamente o plano estratégico anual, acompanhando os indicadores através dos painéis gerenciais e propondo estratégias para garantir o cumprimento das metas relacionadas à satisfação do cliente
• Monitorar a concorrência, analisando informações sobre os concorrentes, bem como seu posicionamento, portfólio ofertado, estratégias de preços e lançamentos de novos produtos, auxiliando a empresa a se manter competitiva
• Analisar o mercado utilizando dados para identificar tendências, oportunidades e ameaças, e tomar decisões estratégicas informadas sobre o desenvolvimento e posicionamento de produtos
• Monitorar o desempenho dos produtos com base em dados quantitativos e qualitativos, como vendas, feedback do cliente e métricas de uso, para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento
• Utilizar técnicas de previsão e modelagem para prever demanda futura, identificar pa-drões de comportamento do cliente e antecipar as necessidades do mercado
• Utilizar análise de dados para segmentar os clientes com base em características e comportamentos semelhantes, e desenvolver estratégias de personalização para aten-der às necessidades específicas de cada segmento

• Ensino Superior Completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas afins
• Experiência na área
• Pacote Office intermediário
• Vivência com Metodologias ágeis
• Vivência com Metodologias de pesquisa NPS e CSAT
• Conhecimento em Análise de dados e indicadores, Marketing digital, CRM e funil de vendas
• Conhecimento em Gestão de processos e projetos

DESEJÁVEL

• Pós graduação e/ou MBA em Marketing, Estratégia de Negócios, Business Intelligence, Experiência do Cliente ou áreas afins

• Quantidade de vagas: 01

• Prazo Indeterminado, 40 horas semanais.

• Vaga para Maceió/AL - Casa da Indústria Napoleão Barbosa

• O processo seletivo terá como etapas: Entrevista e Apresentação técnica.

(Caso ocorra alguma alteração nas etapas, informaremos previamente)

• Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2024, valendo-se que houve candidatos aptos.

O Sesi (Serviço Social da Indústria) e o Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) fazem parte do Sistema Fiea, que é integrante de um sistema nacional, constituído por 27 federações estaduais e liderado pela Confederação Nacional da Indústria, CNI.

Somos uma empresa que há décadas trabalha mudando vidas e construindo histórias de sucesso! Nossas unidades estão localizadas em Maceió/AL e em Arapiraca/AL, mas o impacto do nosso trabalho atravessa fronteiras!

Em nosso time, as possibilidades de trabalho são inúmeras!

Você pode, por exemplo, fazer parte da equipe de segurança e saúde do Sesi; ou atuar na área de Educação básica e profissionalizante do Sesi Senai; se preferir, pode trabalhar com Tecnologia e Inovação; ou até mesmo oferecendo nossas soluções para empresas.

Se você preza pelo respeito, a verdade, a transparência e o zelo pelo cliente, chegou ao lugar certo! Somos constantemente movidos por resultados. Para isso devemos atuar com agilidade e simplicidade, buscando inovar cada vez mais a nossa ação. Desta forma, estaremos sempre junto em evolução.

Visite o nosso site e saiba mais sobre nós!