ANALISTA DE CRM

Atuar na análise e estratégia de crescimento orientado por dados, conectando tecnologia, experiência do cliente e performance comercial, para apoiar decisões, impulsionar captação e fidelização e fortalecer o posicionamento competitivo do SESI e do SENAI Alagoas

• Atuar ativamente no projeto de implementação e evolução da estratégia Omnichannel na FIEA, garantindo a integração dos canais (digital, físico e voz) proporcionando uma experiência unificada e sem fricção para o cliente. 
• Mapear detalhadamente a jornada do cliente (B2B e B2C), identificando todos os pontos de contato e as tecnologias necessárias para garantir a fluidez entre eles. 
• Desenhar, em conjunto com a Gerência Comercial e de Produto e Cliente, os novos fluxos de atendimento e vendas que serão suportados pela visão Omnichannel, garantindo que a comunicação e o histórico do cliente sejam contínuos em todos os canais. 
• Trabalhar para garantir que a comunicação, as ofertas e o atendimento sejam consistentes e personalizados, independentemente do canal utilizado pelo cliente. 
• Atuar como o superusuário das plataformas de CRM, garantindo a integridade, a padronização e a atualização dos dados, que é a base do Omnichannel. 
• Mapear e otimizar os fluxos de trabalho dentro do CRM e oferecer suporte/treinamento contínuo às equipes, promovendo a adoção plena da ferramenta como fonte única de verdade do cliente. 
• Criar e manter dashboards de performance que correlacionam o uso dos diferentes canais (Omnichannel) com métricas de negócio (CAC, LTV, Taxa de Conversão). 
• Utilizar os dados integrados do CRM para identificar padrões de comportamento de compra, prever churn e gerar insights acionáveis para as estratégias de Cross, Up e Next-selling e para a Gestão de Portfólio. 

• Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas 
• Pós- Graduação ou MBA completos, em áreas correlatas à atuação do cargo
• Experiência com indicadores de captação, fidelização, conversão e descontos; 
• Conhecimento em estratégias comerciais e uso de CRM 
• Experiência com análise de dados e inteligência de mercado

• Quantidade de vaga: 01 vagas
• Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2026, valendo-se que houve candidatos aptos.
• Caso ocorra alguma alteração nas etapas do processo seletivo, informaremos previamente

BENEFÍCIOS :

💳 Cartão Caju: Benefícios para refeição e alimentação

🏥 Plano de Saúde e Seguro de Vida: Cuidado completo para você

🧘🏽‍♀️ Serenamente: Apoio à saúde mental 24h com psicoterapia e consultoria (jurídica, financeira, social)

🏋🏿‍♀️ TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas

🎂 Day-off Aniversário: Folga para comemorar seu dia

🎒 Auxílio Creche: Suporte para cuidados com os pequenos

📚 Universidade Corporativa: Oportunidades de aprendizado e crescimento

📅 Recesso Anual: Recesso remunerado, conforme calendário corporativo

🤑 PPR (Plano de Participação nos Resultados): Reconhecimento pelo seu desempenho

O Serviço Social da Indústria (SESI) promove educação, saúde, segurança e qualidade de vida, contribuindo para o desenvolvimento dos trabalhadores, de suas famílias e da indústria. 

O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) prepara profissionais para os desafios da indústria e apoia empresas com soluções em educação profissional, tecnologia e inovação. 

Temos orgulho de ser um excelente lugar para trabalhar 💙💚

Juntos, SESI e SENAI Alagoas conquistaram a certificação Great Place to Work (GPTW). Em 2026, alcançamos também o 3º lugar no ranking das melhores empresas para trabalhar em Alagoas.