ANALISTA DE PRODUTO E CLIENTE (CX)

• Atuar de forma integrada nos pilares de Produto, Experiência do Cliente (CX) e Insights de Mercado, utilizando dados, percepções e inteligência competitiva para orientar decisões, impulsionar a inovação e sustentabilidade do portfólio, aprimorar a jornada do cliente e fortalecer a competitividade institucional. 

• Participar da construção e manutenção do Painel Integrado de Indicadores (CSAT, NPS, ciclo de vida de produtos, market share, roadshows de mercado).  
• Conectar as áreas técnicas, comerciais e operacionais, garantindo que decisões sejam baseadas em dados e na voz do cliente.  
• Apoiar o desenvolvimento de planos de melhoria contínua com base em insights obtidos em pesquisas e análises.  
• Colaborar na padronização de processos e documentação (POP’s, fichas técnicas, metodologias e relatórios).  
• Participar de prototipagens e pilotos de novos produtos e jornadas, aplicando métodos ágeis como Scrum, Design Sprint e Design Thinking.  
• Produzir relatórios executivos e apresentações de resultados, traduzindo análises em recomendações práticas e acionáveis.  
• Atuar com ética, transparência e responsabilidade na coleta, tratamento e uso dos dados.  
• Estruturar e monitorar a Voz do Cliente integrada (SAC, Ouvidoria, Redes Sociais, NPS, CSAT, Cliente Oculto).  
• Mapear e redesenhar jornadas prioritárias, identificando e eliminando atritos.  
• Operar o LabEx – Laboratório de Experiência do Cliente, facilitando a co-criação de soluções com as áreas e clientes.  
• Garantir a sistematização das pesquisas de satisfação e acompanhamento de planos de ação.  
• Engajar as equipes internas na cultura de centralidade no cliente, promovendo eventos e rituais de CX.  
• Mensurar o impacto das melhorias por meio de indicadores de satisfação, fidelização e recorrência.  

• Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. 
• Conhecimentos em ferramentas de apresentação como Canva, Beautiful, PowerPoint, Miro, Bizagi, Excel Avançado, SQL, R, Python, entre outros.

• O processo seletivo terá como etapas: Dinâmica de grupo, desafio técnico e entrevista.(Caso ocorra alguma alteração nas etapas, informaremos previamente)
• Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2026, valendo-se que houve candidatos aptos.

BENEFÍCIOS:

💳 Cartão Caju: Benefícios para refeição e alimentação

🏥 Plano de Saúde e Seguro de Vida: Cuidado completo para você

🧘🏽‍♀️ Serenamente: Apoio à saúde mental 24h com psicoterapia e consultoria (jurídica, financeira, social)

🏋🏿‍♀️ TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas

🎂 Day-off Aniversário: Folga para comemorar seu dia

🎒 Auxílio Creche: Suporte para cuidados com os pequenos

📚 Universidade Corporativa: Oportunidades de aprendizado e crescimento

📅 Recesso Anual: Recesso remunerado, conforme calendário corporativo

🤑 PPR (Plano de Participação nos Resultados): Reconhecimento pelo seu desempenho

O Serviço Social da Indústria (SESI) promove educação, saúde, segurança e qualidade de vida, contribuindo para o desenvolvimento dos trabalhadores, de suas famílias e da indústria. 

O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) prepara profissionais para os desafios da indústria e apoia empresas com soluções em educação profissional, tecnologia e inovação. 

Temos orgulho de ser um excelente lugar para trabalhar 💙💚

Juntos, SESI e SENAI Alagoas conquistaram a certificação Great Place to Work (GPTW). Em 2026, alcançamos também o 3º lugar no ranking das melhores empresas para trabalhar em Alagoas.